Layanan Informasi & Pengaduan
Sampaikan pertanyaan atau laporan melalui satu kanal layanan
Form ini menggabungkan kebutuhan informasi dan pengaduan dalam satu alur.
Kotak Masuk & Formulir Laporan
Tata Cara & Alur Pengaduan
Panduan langkah demi langkah untuk memastikan laporan Anda diproses dengan cepat dan transparan.
1
Buat Laporan
Pilih "Tulis Laporan Baru", isi formulir pengaduan dengan lengkap beserta dokumen pendukung.
2
Verifikasi & Proses
Laporan diverifikasi oleh tim admin dan akan dijawab dalam waktu maksimal 2x24 jam.
3
Komunikasi Dua Arah
Anda akan menerima konfirmasi via email/WhatsApp setiap kali laporan ditanggapi oleh admin. Gunakan fitur pesan untuk berkomunikasi lebih lanjut.
4
Penyelesaian Laporan
Tindak lanjut selesai. Status laporan diubah menjadi "Selesai" jika masalah sudah tertangani penuh.
Pilih atau Buat Laporan Baru
Silakan pilih salah satu laporan di daftar riwayat, atau klik tombol "Tulis Laporan Baru" untuk mengirimkan pengaduan baru.
Alur Penyelesaian Pengaduan
-
1
Kirim Laporan Isi formulir pengaduan dengan data pendukung dan lampiran yang valid.
-
2
Verifikasi & Proses Petugas admin akan menelaah dan memperbarui status laporan menjadi "Dalam Proses".
-
3
Komunikasi Dua Arah Gunakan ruang pesan ini untuk berkomunikasi dengan petugas admin terkait tiket Anda.
-
4
Penyelesaian Laporan diselesaikan secara transparan dan status diperbarui menjadi "Selesai".